Веб-дизайн студия Диогенес

 Портфолио 
 Услуги и цены 
 О компании 
 Делимся опытом 
 Новости 
 Контакты 



Разработка сайтов от Диогенес

О разделе "Вопросы-ответы"

Один мой приятель говорил:
у вас такой хороший вопрос, что я не хочу портить его своим ответом.
Министр финансов Евгений Ясин
на пресс-конференции 9 декабря 1997 г.

Страница «Наиболее часто задаваемые вопросы» (сокращенно обычно именуемая «Вопросы-ответы» или FAQ (Frequency Answer-Query)) является одной из стандартных страниц интернет-сайта.
Часто, когда мы предлагаем включить эту станицу в интернет-сайт, наши клиенты поначалу пугаются - «Что, нам придется отвечать здесь на всякие вопросы посетителей?». Это не совсем так. Точнее, совсем не так. Хотя в свое время эта страница задумывалась именно для таких целей. Но постепенно она приобрела совсем другой смысл.
В любой компании есть некоторый (как правило, довольно большой) опыт общения с клиентами. И всегда можно, подумав, выявить те вопросы, которые задаются наиболее часто. Именно их и следует помещать на страницу «Вопросы-ответы». Разумеется, если по электронной почте пришел интересный вопрос, который не был учтен ранее, то имеет смысл дать на него ответ на этой странице.
Страница «Вопросы-ответы» служит для концентрированного изложения информации:
  • если для этой информации не нашлось подходящего места на других страницах интернет-сайта;
  • если на ней хотят акцентировать внимание посетителя.
Известно, что форма изложения «Вопрос-ответ» гораздо более удобна для восприятия, чем просто сплошной текст. Именно поэтому легче воспринимаются интервью (где участвуют двое - корреспондент и респондент), нежели просто статьи. Поэтому страницу «Вопросы-ответы» можно рассматривать как еще одну форму донесения важной информации до посетителя.
Замечено также, что если посетитель попадает на большой сайт, то он не в последнюю очередь спешит посетить страницу «Вопросы-ответы». И это логично. Всегда полезно узнать, чем интересовались твои предшественники. Как правило, 90% вопросов однотипны и нет нужды искать ответы на них по всему интернет-сайту.
Мы делаем эту страницу с разбивкой по темам. Но, как правило, при разработке сайта заказчик не в состоянии дать материал для этой страницы, да еще отдельно по каждой тематике. Поэтому мы поступаем следующим образом. Если вопросов мало, то разбивка по темам не производится. И страница выглядит так, как будто тематика и не предусмотрена. Но как только вопросов накапливается столько, что их можно разделить по темам, страница автоматически преобразуется - появляется возможность выбора тем.
Надо заметить, что администратор (сотрудник компании) довольно быстро входит во вкус, заполняя эту страницу. И довольно скоро встает другой вопрос - какую информацию следует оставить, а какую убрать, чтобы не перегружать эту страницу.
Надо также сказать, что эта страница очень хорошо отображается в поисковых системах из-за своего периодического обновления. Известно, что обновляющиеся страницы индексируются поисковыми машинами лучше статичных. Да и просто повторение информации в другой форме полезно как для посетителя («повторение - мать учения»), так и для находимости сайта поисковыми системами.
Страница «Вопросы-ответы» является очень важной частью интернет-сайта. Мы всегда настойчиво рекомендуем нашим клиентам включать ее в структуру своего сайта.






Отправить заявку на создание сайта

Организация
Контактное лицо*
E-mail*
Телефон
Текст письма*
Файл
Введите символы с картинки*

* - Поля, обязательные для заполнения



Подписка на рассылку







карта сайта
Блог Белоликова Александра
Новости, Публикации
© Веб-дизайн студия Diogenes 1999-2020
Все права защищены.
Facebook Twitter VKontakte YouTube